合众人寿黑龙江分公司佳木斯中支客户W先生，自2021年起至2026年期间，先后给本人配置了《合众稳利优年两全保险（A款）》《合众合财壹号（尊享版）终身寿险》《合众众享壹号终身寿险（庆典版）》和《合众众盈金生（2026）养老年金保险（分红型）》等多款保障产品，累计年缴保费共50余万元，成为合众人寿的专属铂金卡贵宾客户。

2026年6月23日，保单服务人员获悉W先生因病入院，即刻拨打95515客服电话，主动为客户申请医路通增值服务。因客户初始就诊机构为私立医院，未达到服务使用准入标准，工作人员第一时间向客户细致说明规则。W先生综合自身的治疗需求考量后，决定转至哈尔滨医科大学附属第四医院进行后续诊疗。

6月26日上午，服务专员再次为客户提交铂金卡护理服务的院内护工服务申请。因当日W先生需开展手术，恰逢周五，若申请流程无法当日办结，客户术后将面临周末无专人陪护的难题。了解到客户紧急处境后，黑龙江分公司及属地中支双线联动、快速响应，紧急为客户升级VIP就医绿通权益，加急推进业务审批。分公司营销部密切关注协调，分公司消保部直接对接第三方进行协商沟通，于当日11时便完成全部申请流程，陪护护工于15时准时到岗，全程照料客户的术后起居。本次护理服务申请也提示到我们的业务队伍，公司的金尊卡以上客户，均享有申请护理服务的权益。只要提前1个工作日申请，为客户协调3个工作日内的院内护工服务，均可以按时兑现服务。

服务申请的极速响应、全程跟进的贴心服务，合众人寿获得了W先生的高度认可与由衷称赞，本次护理服务申请的快速落地，让客户真切体会到合众人寿实实在在的服务温暖与可靠保障。

W先生在哈医大四院住院治疗期间，分公司一把手杨承海总亲自安排营销部负责人、消保部负责人，共同前往医院对客户进行探视慰问，交谈中W先生及家属都非常感动，客户由衷地感谢合众，话语间禁不住流下了感动的泪水。

合众人寿黑龙江分公司始终秉承“和你在一起”的服务理念，致力于在每一位客户遭遇意外或疾病时，提供最贴心、最高效的服务。相信通过该公司的不懈努力，保险服务让爱与责任得以传承，守护每一份美好生活，让每一位客户都能深切感受到合众人寿的关怀与支持。