合众人寿鸡西中支客户Z先生，于2014年为自己投保了珍爱幸福重大疾病保险，保额为10万元。

2023年，不幸降临，Z先生突发脑梗。此后，他多次住院接受康复治疗，然而病情却逐渐恶化，最终发展至生活无法自理的程度。时光来到2025年12月，Z先生向公司提交了脑卒中后遗症的理赔申请。考虑到客户行动极为不便，中支的理赔人员展现出了高度的专业与贴心。多次主动协助并悉心指导被保险人的儿子收集理赔所需的各类资料以及详细病历，同时耐心指导其儿子如何协助客户通过自助方式申请理赔。在理赔人员的高效协助下，整个理赔流程进展得十分顺利，提交理赔申请当日便成功结案，赔付金额10万元。客户Z先生及其家属对此感到非常满意，内心充满了对公司的感激之情。

2026年1月5日，Z先生的儿子特意来到中支柜面，亲手送来一面感谢的锦旗，书写“热情服务 细心周到”以此表达他们深深的谢意。锦旗上熠熠生辉的字句，不仅是对理赔人员专业服务的高度认可，更是对合众人寿温暖关怀的由衷赞誉，彰显了合众人寿在客户心中树立的良好形象以及双方之间深厚的信任与情谊。