近日，太平人寿佳木斯中心支公司客户W女士收到了一笔23.9万元的理赔款。这不仅为她的后续治疗提供了经济支撑，更让这个曾因疾病陷入困境的家庭重新燃起了生活的希望。

2025年4月，46岁的W女士被确诊为胃部某重大疾病，随后在吉林大学中日联谊医院接受治疗。高昂的医疗费用压得整个家庭喘不过气。幸运的是，早在2018年9月，W女士便在太平人寿投保了重疾险及医疗险，这份多年前的选择，为她在风险来临时提供了一定的经济支持。

出院后，W女士第一时间申请理赔，却因当天未携带身份证件，导致身份无法核定，首次申请未能通过。得知这一情况后，太平人寿佳木斯中心支公司的理赔人员迅速响应，主动与W女士约定时间，专程上门协助她完成身份核定，并全程指导她重新提交理赔申请。高效的服务流程下，23.9万元理赔款顺利到账，解了W女士的燃眉之急。

“本以为第一次没办成会很麻烦，没想到理赔人员这么负责，还主动上门帮忙，真是太贴心了！”W女士对太平人寿的服务连连称赞，言语间满是感激。

此次案例，不仅是太平人寿“以客户为中心”服务理念的生动实践，更直观展现了保险在抵御风险时的核心价值。面对客户需求，太平人寿用专业与速度传递温暖，用责任与担当践行承诺。未来，太平人寿佳木斯中心支公司将持续优化理赔流程，提升服务效能，让每一位客户在需要时都能深切感受到保险带来的温暖与力量。（太平人寿）