“来的路上还担心不知道咋办理，没想到这里专门给老年人设置了服务区，专人引导、流程简单，真是太方便了。”近日，76岁的张先生在黑龙江省哈尔滨市公安局出入境管理局“敬老一站式服务区”办理护照时，难掩欣喜之情。自去年全面推进“政务服务优化年”活动以来，哈尔滨市公安局出入境管理局推出一系列扎实有力的举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为外籍人才、外地游客等群体提供全方位、精细化服务。

走进哈尔滨市公安局出入境管理局办事大厅，宽敞明亮的环境、井然有序的窗口令人眼前一亮，特别引人注目的是“敬老一站式服务区”的两台新型设备，都有可升降镜头的照相板与笔记本般大小的填表机，是老年人办证的得力助手。在引导员的协助下，老年人只需将身份证交给窗口民警，随后转身面向照相板拍照，在填表机电子屏上签字确认、扫码缴费，即可轻松完成所有办证流程，节省时间与精力。此外，“敬老一站式服务区”配备敬老专座、急救药品、老花镜等助老设施。

自2024年3月“敬老一站式服务区”启用以来，已为老年人办理出入境证件1.9万余次，单证办理时间缩短至10分钟，高效便捷的服务赢得老年人好评。

为保障外地游客，哈尔滨市公安局出入境管理局推出“护游”工作机制，为换补发出入境证件开通“绿色通道”。2024年10月至今，已为144名港澳台游客加急办理临时出入境证件，帮助节省大量费用。针对境外工作的本市户籍居民赴港澳定居业务申请中面临的跨境办事难题，哈尔滨市公安局出入境管理局开通线上面见询问“绿色通道”。截至目前，已为76名确有往返困难、材料齐全且无存疑情形的申请人提供便利，降低群众办事时间、经济成本，赢得赞誉。

在关爱未成年人方面，哈尔滨市公安局出入境管理局推出“暑期办”“专场办”服务。党员民警主动带头值守专窗、延长服务时间，统筹全市19个出入境业务窗口开展学生夜间专场办证活动，切实解决中考、高考考生办证难题。

不仅如此，哈尔滨市公安局出入境管理局持续拓展便民服务“举措库”，打造“专场办”专区，为各类需集中加急办理的团体申请提供延时服务；常态化推行延时服务、送证上门、容缺受理、跨部门协助联络、节假日24小时按需即时回岗等工作机制，让群众充分感受到获得感幸福感。（宋晨 黄庆）