数字化时代的暖心守护!太平人寿以适老化服务传递保险温度
来源:黑龙江经济网 编辑:崔冰 2025-05-28

在数字化浪潮加速推进的当下,如何让老年群体共享便捷服务成为社会关注焦点。太平人寿鹤岗中心支公司以“适老化”服务为抓手,用专业与温情搭建起传统服务与数字技术的桥梁,让老年客户在金融服务中感受到满满的关怀。

近日,客户L阿姨因急需办理保单贷款业务来到太平人寿鹤岗中心支公司服务大厅。面对大厅内忙碌的人群,L阿姨眼神中难掩焦虑,担心因操作不熟练或等待时间过长无功而返。这一细节被柜面工作人员察觉到并第一时间将L阿姨引导至休息大厅。

当L阿姨来到业务办理窗口,工作人员得知其需求后,立即通过微信公众号平台为其演示线上办理流程。考虑到老年客户对数字化操作的陌生感,工作人员从登录账号、填写信息到提交申请,每一步都耐心讲解、反复演示。在完成身份验证与资质审核后,L阿姨通过微信公众平台的操作,成功办理保单贷款业务,解决了L阿姨的燃眉之急。不仅如此,工作人员还主动向L阿姨演示手机自助还款流程,方便后续使用。

事实上,这样的暖心服务场景在太平人寿鹤岗中心支公司已是常态。为更好地服务老年客户群体,公司推出多项适老化举措:设置老年客户专属服务通道,配备老花镜、急救箱等便民设施;定期开展“金融知识进社区”活动,帮助老年人提升数字操作能力;针对失能或高龄客户,提供预约上门服务等。通过这些细致入微的服务,真正将“尊老、敬老、爱老、助老”的理念融入到日常工作中。

“细微之处见真情,服务之中显担当。”太平人寿鹤岗中心支公司将继续深耕老年客户服务领域,在坚持专业服务的同时,不断优化服务细节,让老年客户在享受数字化便利的同时,感受到专业化、规范化、人性化的保险服务,用实际行动践行保险企业服务社会的责任与担当。(太平人寿

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