为积极践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，优化金融服务流程、完善适老化金融服务，让广大金融消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。一直以来，合众人寿鸡西中心支公司积极落实主动为民办实事服务举措。

客户Y先生分别于2008年3月和2009年3月为自己和爱人在该公司投保了合众幸福人生终身寿险及幸福人生提前给付重大疾病保险。时间来到了2018年，Y先生因糖尿病视力障碍住院治疗，并于2021年9月经医疗机构鉴定为“双目失明”。2021年10月8日，Y先生向公司提交了理赔申请。经总公司审核通过，6万余元理赔款于次日上午支付到了客户指定账户中。Y先生对合众人寿的理赔服务表示非常认可，对工作人员的耐心指导也表达了感谢之情。

Y先生因双目失明后行动不便，生活不能自理。为方便为爱人投保保单的持续交费，Y先生让家属联系到了公司，提出了投保人变更和身故受益人变更的业务办理需求。得知客户的实际情况后，鸡西中支消保管理岗孙阳第一时间联系了保单服务人员，但因服务人员不在本地无法为客户提供上门服务。为帮助Y先生尽快完成相关业务的办理，鸡西中支从主动为客户办实事的服务宗旨出发，消保管理岗孙阳及时与Y先生的家属取得了联系并进行了进一步沟通，随后便第一时间驱车赶往了鸡西郊区的客户家中，上门指导客户完成了相关资料的签署及业务的受理，并对客户提出的问题逐一进行了耐心解答。因Y先生患病后一直在家休养，平时也需要有人照顾无法离身，Y先生及家属对该公司能够上门为其办理业务表达了充分认可与感谢。合众人寿真正践行了主动为民办实事，以客户为中心，为客户提供有温度的保险服务。（合众人寿）