□宋晨 马天娇

“110吗？我们需要帮助！”“别着急，我们全力为您解决……”10月21日晚，外地市民张先生的孩子在玩耍时不慎手指断裂，因当地医疗条件有限，需立即转至黑龙江齐齐哈尔的医院治疗，情况危急之下，张先生拨打了齐齐哈尔市公安局110报警电话寻求帮助。接到求助后，齐齐哈尔市公安局指挥中心迅速指挥调度，市公安局交警支队建华大队与指挥中心密切配合，仅用7分钟便将孩子送至医院，为救治赢得了宝贵时间。

“110”是危难之际守护百姓安全的“生命线”。近年来，齐齐哈尔市公安局不断优化服务举措，紧紧围绕“情指行”一体化运行机制建设，抓实抓细各项工作举措。齐齐哈尔市公安局指挥中心持续“提速、增效、升温”，着力提升信息预警、风险防范、统筹指挥、应急处置的能力水平，全力打造“最强大脑”。

走进齐齐哈尔市公安局指挥中心110报警服务台，眼前是民警辅警有条不紊的工作景象。“您好！齐齐哈尔市公安局110报警服务台，请问需要什么帮助”“请稍等，我们马上就派人赶往现场”……接警员一刻不停地接听报警电话、受理群众的报警求助。365天不打烊、不下线，“民有所呼，我有所应”，在这里落地开花。

在巨大的工作量面前，110报警服务台接警员一丝不苟、尽职尽责。今年6月，110报警服务台接到一名女子的求助。“你们能不能帮帮我，我不想回家……”“您别着急，有什么话压在心底都可以跟我说，我听您那边有车声，在哪里？”接警员一边耐心安慰女子，一边向值班民警通报，开展线下救援。在接警员的悉心安抚和疏导下，女子情绪慢慢稳定下来，后被及时赶到现场的民警带到安全区域。

为进一步提升工作质效，齐齐哈尔市公安局指挥中心于2023年底成立了“提升110工作质效”办公室。他们对接警用语、接警态度、警情录入等方面的工作进行全面检查，定期开展疑难警情处置、案（事）件信息上报等相关业务培训，将处警端口前移、响应提速，尽最大努力把警情消灭在萌芽阶段。

同时，齐齐哈尔市公安局指挥中心还制定了涉旅游类警情、涉暴恐案事件、涉命案等53类警情处置工作指引；加强市、县（区）、所队三级指挥体系建设，明确责任，优化分工。110报警服务台定期开展重复警情治理，每天对有升级或激化倾向的矛盾纠纷类警情等进行跟踪盯办回访，消除风险隐患。近两年来，指挥中心通过多渠道帮助群众找回走失幼儿、学生及老人200余人。