在程阳的调解下矛盾双方当事人握手言和（王安政 摄）

□讲述：程阳（黑龙江省牡丹江市公安局西安分局火炬派出所民警） 整理：宋晨 王安政

我们派出所是黑龙江省牡丹江市辖区面积最大、人员最多的派出所。商贸繁荣、“烟火气”浓的同时，矛盾纠纷也随之增多，这给社会治安管理增加了难度。

5月22日，在辖区一小区游乐场地，两名3岁多的孩子因为抢占滑梯互相推搡，双方家长闻讯赶来，情绪激动发生了争执。了解情况后，我把当事双方请到驻所联合调解工作中心，和驻所专职调解员一起从情、理、法多角度入手开展耐心劝导，双方最终握手言和。

在调处纠纷实践中，我遇到过邻里琐事等多种纠纷类型，不同的纠纷需要用不同的方式方法来解决。随着调处经验的积累，我意识到自己“单打独斗”得来的经验难以复制推广，基层治理也不能只靠公安“一己之力”。

如何打通调解矛盾纠纷的“堵点”？

正当我感到困惑之时，及时雨来了。牡丹江市公安局党委探索实施“基础建设筑基工程”和“常态化风险管控体系”建设，化解基层矛盾纠纷工作成为重中之重。我们派出所主动作为，同事们纷纷分享了个人调处纠纷的心得感受，我还和同事们走进社区，倾听广大群众的意见建议。很快，派出所就建成牡丹江市首个驻所联合调解工作中心，为辖区群众提供调解、援助和疏导服务，成为百姓遇到问题“评理说法”的地方。

在完善驻所联合调解工作中心的基础上，我们积极推进人民调解与行政调解、司法调解衔接联动，完善“警访对接”“警诉对接”“警调对接”联动机制，实现矛盾纠纷一体化调处、一站式化解。在人民调解工作中，我们把“一街道一团队、一社区一顾问”工作抓实抓细，把法律服务送到百姓家中、田间地头，还邀请网格员、平安志愿者、雪城义警等社会力量共同参与调解。除此之外，我们还主动协调检察官、法官等专业法律工作者以及人社、市场监管、民政等行政力量，定期下沉到驻所联合调解工作中心，提高调解公信力和规范性。

围绕“排查、化解、防范”三个环节，我们努力做到预防为主、分类处置，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，力争“一次调解好”。