在现代繁忙的都市生活中，哈尔滨地铁已经成为市民日常生活中不可或缺的一部分。在这庞大的交通系统内，有一群默默奉献的地铁员工，正在用实际行动，诠释着诚信、友善、助人为乐的美好品质，为这座城市带来温暖和力量。

9月15日，正值地铁二号线哈尔滨站三班班组夜班，一位步履匆忙的乘客突然向车站工作人员寻求帮助。经询问，乘客在地铁车厢内遗失了自己的手提电脑。

值班站长矫健经与乘客沟通，明晰乘客乘车方向、车厢位置后，一边安抚乘客紧张焦虑的情绪，一边令行车值班员倪娜对车辆行驶方向车站逐一联系，第一时间开展寻物工作。倪娜言语简明扼要，经与多站沟通后逐一排查，将乘客遗失的电脑于气象台站寻回，与矫健一起为乘客挽回了经济损失。

乘客取回电脑后，对矫健和倪娜深表感谢，对她们沉着冷静、高效沟通处理问题的能力表示肯定。矫健、倪娜表示，这都是哈尔滨地铁员工应该做的，感谢乘客的鼓励，今后一定会一如既往地努力工作。

地铁二号线哈尔滨站设有4个出入口，其中2号出入口方向紧邻医大四院，每日通过此出入口进出的乘客中，经常有使用轮椅的乘客。为方便使用轮椅乘客从2号出入口通行，车站工作人员通过搀扶、搬抬等方式帮助使用轮椅的乘客安全抵达医大四院就医，让使用轮椅的乘客出行更有信心。

地铁二号线哈尔滨站员工代表表示，全心服务乘客，既是对职业操守的坚持，亦是对社会责任的践行，在未来的工作中，将继续用善意和耐心、责任和担当，传递正能量。（纪海燕）