老年人是地铁乘客中的重要群体。以老年乘客需求为导向，哈尔滨地铁2号线哈尔滨站推出一系列“适老化”服务举措，让老年乘客出行更便利，提升老年乘客地铁出行的幸福感、安全感，全方位满足老年乘客乘车需求，大幅度提升客运服务质量。

近年来，越来越多的老年群体已开始享受到数字化、智慧化带来的便利，但仍有部分老年人面对智能手机等电子产品不会操作，给生活带来不便。地铁2号线哈尔滨站通过组织“关爱老人、智慧助老”活动，为老年乘客讲解智慧地铁、智慧设备为地铁出行带来的便利，以及安全乘车、文明出行等相关内容，同时向老年人群体收集老年乘客出行的合理化建议。此外，为让老年乘客候车更舒适，地铁2号线哈尔滨站打造“老年人休息区”，即为老年乘客在无法免费乘车时段提供一个短时休息区，避免老年人长时间站立等待，让老年乘客出行更舒适。

擦亮服务底色，注重服务细节。“大字模式”指示标识在地铁2号线哈尔滨站内随处可见，车站内设置放大版标识、并对标识面板优化，使之简单易懂，加强老年乘客乘车体验。同时在地铁哈尔滨站雷锋服务站内增配老花镜、放大镜等物品，方便老年乘客查阅车站内公示公告、报刊以及查看手机。用实际行动践行雷锋精神，给老年乘客提供更多便利，使老年乘客感受到车站的温暖。

地铁站还牵手哈尔滨火车站、哈医大四院，共同搭建爱心接力桥梁，地铁2号线哈尔滨站始终坚持“停一停”“扶一扶”“等一等”的温情接送服务原则，为方便老年乘客快速便捷地进出火车站、满足探病就医需求，由值班站长协调，安排专人“一对一”对老年乘客进行护送，时刻关爱老年特殊乘客群体，助力老年人出行。在地铁哈尔滨站，一批来自“夕阳红志愿者服务队”及“老年志愿者协会”的老年志愿者践行着从人民群众中来，到人民群众中去。他们以老年人的身份去服务老年乘客，身份相同，更加理解和懂得老年乘客的心理需求。

地铁2号线哈尔滨站将持续开展爱老助老活动，提升他们的获得感、幸福感、安全感，大力营造孝亲敬老、向上向善的浓厚社会氛围，为老年乘客顺畅出行保驾护航。（纪海燕）