随着我国老龄人口逐年增多，白发浪潮慢慢到来已是不争的事实。面对人数众多的老年旅客旺盛的出行需求，哈尔滨地铁2号线哈尔滨站耐心帮扶老年乘客，用心用力承担社会责任。

近日，在川流不息的哈尔滨地铁2号线哈尔滨站站厅，一位老人神情焦虑，向正在巡视车站的值班站长矫健寻求帮助：“您好，快帮我看看，我这车站怎么走？”“您好，老人家，您是要去火车站吗？”矫健问。老人问道：“这是哈尔滨西站吗？我女儿说在出站口等我，可是我找不到。”

瞬时，矫健反应过来，这位老人不单单是迷路了，因为这里是地铁2号线哈尔滨站，距老人提及的哈西站还有不近的距离。矫健连忙问道：“方便看看您的车票吗？咱们这是地铁站，楼上啊，是哈尔滨站”。老人一听顿时慌了神，连忙拿出车票。矫健接过车票，仔细查看，放松语气对老人讲：“没事，阿姨，从您的车票看，确实应该在哈西站下车，没关系，您坐咱们地铁2号线经过换乘，一样可以到达哈西站，请跟我来，我帮您买地铁票！”

老年乘客提前下了火车的问题，在值班站长矫健的帮助下轻松化解，老年乘客及时与家人汇合。老人说：“从购票进站到上车，一路都有工作人员相助，真是太方便了。”

平凡的工作岗位，不平凡的感人事迹。一件件这样的小事，为乘客们增添着暖意。地铁2号线哈尔滨站全体人员正在用实际行动贡献着自己的力量，老吾老，以及人之老。从小事入手，细节入手，解决老人旅途中的困难，用充满热心、爱心、暖心的服务让他们的旅行获得开心、顺心、舒心，从而不断提升广大老年旅客出行便利，也让老年旅客出行的脚步更加从容。（纪海燕）