□李秀昕

嫩江市税务局全面深化税务领域“放管服”改革，以便捷高效为目标，以纳税人、缴费人需求为导向，不断提升纳税服务质量。

问计问需跟进服务

为切实服务好纳税人缴费人，该局切实把“纳税人需求”放在第一位，进一步优化一厅通办、延时服务、错峰服务等制度机制，认真倾听纳税人缴费人意见建议，线上,通过税企群对企业进行问需工作，线下，通过服务窗口当面问需和实地走访了解纳税人需求。半年来，累计电话问需680户，走访企业78户，组织线上问卷5次，收集现实需求和意见建议60条。根据纳税人需求不断改进服务措施15条，简化工作流程3项，让纳税人不仅“能办事、快办事”，还要“好办事、事办好”。

智能办税尽享便捷

积极推进智能化办税，大力推行税费“掌上办”“网上办”，组织窗口全体人员学习各项网上办税业务，熟练掌握操作流程，帮助纳税人准确办税。“以前是要到窗口排队办理，现在有专门业务人员指导和帮助，在手机或电脑上点一点，不到一分钟就办理完了，非常便捷。”恒信财税公司会计王女士高兴地说。

政策宣传应知尽知

为了把各项税费政策红利落实，让纳税人、缴费人获得感更强，该局持续通过融媒体平台、微信群、发放宣传册、粘贴海报等方式，及时向纳税人推送最新政策，举办线上线下培训、税企座谈会，点对点宣传辅导，对纳税人的疑问进行详细解释和重点说明，让税收优惠政策应知尽知，应享尽享，让政策红利尽快送达纳税人。

下一步，嫩江市税务局将继续围绕纳税人缴费人所需所急所盼，针对纳税服务中的难点、堵点，持续提升干部业务水平，加快智慧税务建设，提升工作质效，为嫩江经济发展作出更大贡献。