□李秀昕

嫩江市税务局坚持以提升纳税人满意度为工作目标，以纳税人需求为工作导向，持续改进办税服务措施，持续提升纳税服务质效。

加强互动 持续开展办税体验

邀请新开办户、涉税中介机构、人大代表、政协委员开展办税体验活动，通过“沉浸式”体验，谈体会、提建议，促进税费服务工作提质提效、提档升级。 通过“亲自办”“陪同办”“体验办”等方式，全面了解税费办理流程，通过体验者切身感受，探寻纳税人实际需求，及时收集纳税人意见建议，查找税务工作不足，建立“意见征询-整改落实-持续优化-及时反馈”管理机制，对简单问题立行立改，疑难问题包干推进，对整改情况及时跟进。

拓宽渠道 加强外部沟通联络

积极与市监局建立窗口服务长效协作机制，为新办企业开展“套餐服务”，新办企业一次填表，实现多个办税事项一次流转、一次办结，真正为纳税人提供优质的“一站式服务”；与医保局、人社局、委托代征银行多个部门窗口联动，成立“社保缴费服务团队”，通过多点互动、沟通协调，快速帮助缴费人解决实际问题，为缴费人提供“参保、缴费、后续管理”一条龙服务。

专业服务 筑建线上互动桥梁

选派思想素质好、业务水平高、服务能力强的窗口人员作为远程问办坐席工作人员。同时适时收集最新的热点、难点问题，不断强化座席人员的业务能力和服务意识，注重咨询解答、远程办理等线上服务效果，确保“远程问办”服务工作有序、高效、快捷，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

下一步，嫩江市税务局将不断创新服务举措，优化税收营商环境，切实提升纳税服务水平，提高纳税人缴费人满意度，真正实现征纳双方经济成本和时间成本的“双减负”、办税效率和办税体验的“双提升”。