哈尔滨市儿童医院:强服务抓质效提升患者满意度
来源:黑龙江经济网 编辑:崔冰 2022-07-18

黑龙江经济网讯(魏然 孙烨涵 梁新立) 为进一步提升群众就医感受和服务品质,切实提高医疗服务工作能力和质量,7月13日,哈尔滨市儿童医院召开能力作风建设年“百日优质服务活动”“病案质量管控活动月”双启动会议,聚焦问题导向,赋能医疗服务创新,助推医院高质量发展。

医院坚持以儿童健康为中心,以能力作风建设年为契机,以“看病不求人”为目标,以公立医院绩效考核与DRG付费改革为主线,以医院等级评审为指导方向,着力加强医院病案质量标准管理、规范诊疗行为,聚焦群众就医堵点,转作风、提效能,切实提升患儿就医满意率。会上,院领导宣读了《哈尔滨市儿童医院病案质量管控活动月方案》以及《哈尔滨市儿童医院能力作风建设年“转作风 提效能”百日优质服务活动工作方案》。

此次活动开展主要围绕十个方面的优质服务,一是质量安全服务,真正融入到为患儿服务的每一个环节中;二是规范服务,维护患儿尊严,使患儿权益真正受到保护;三是礼仪服务,切实解决服务中存在的主动服务意识不强、态度生冷、推诿敷衍等问题;四是限时服务,要求用最短有效时间达到最佳工作状态,取得最好工作效果;五是无缝隙服务,使每一个环节的服务都具有承上启下的连续性,诊疗服务更加便捷、高效;六是一条龙服务,为需要帮助的患者提供挂号、交款、诊疗、检查、取药、住院的全程陪护;七是告知宣教服务,建立和谐的医患关系;八是预约服务,完善预约诊疗制度,优化就医流程;九是服务环境,坚持清洁卫生时刻化”;十是“三下”服务,做到“下巡、下收、下送”服务,把时间还给临床,把时间还给一线。

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