黑龙江经济网讯（于洋 记者崔冰）日前，肇东市行政审批服务中心大厅迎来了一群特殊的“办事人员”——15位“政务体验官”站在用户视角零距离感知智慧政务，对政务服务工作进行全过程、全方位、全场景体验监督，“挑刺儿、找茬儿”。

启动政务服务开放日活动，邀请“百位政务体验官”，是肇东市营商局学党史办实事活动的内容之一。活动设置了参观、展示、窗口体验和座谈交流等环节。“政务体验官”们对行政服务大厅的功能布局、“一站式”服务情况进行了详细了解，并走进自助服务区、业务办理区、休息等候区等区域，体验智慧政务自助终端、“一窗通办”带来的便捷高效。

他们深入窗口一线、走到群众当中，通过观看展板、翻阅资料、现场询问、亲身体验等方式，实地感受企业群众在办事时窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、网办操作是否顺畅、办事效率是否高效，以挑剔的眼光“审视”窗口服务，为政务服务工作“挑刺”“找茬”。

在参观过程中，大厅最新安装的智能排队叫号系统和“好差评”服务评价器吸引了不少“政务体验官”的注意。在屏幕上，每个窗口人员的服务评价都会实时显示出来。“和以前比有了很大变化，不但更加有序了，而且在窗口办完事儿还能用评价器直接给出服务评价，办事群众得到更加高效优质的服务，这是一种进步。”一位“政务体验官”有感而发。

在随后召开的座谈会上，“政务体验官”们畅所欲言：“自助服务终端非常好，极大地方便了群众”,“一窗通办、并联审批的模式确实不错，优化了营商环境”，“这样的服务，让我们既看到了‘速度’，又感受到了‘温度’……” “政务体验官”对大厅硬件环境、人员服务、办事服务等方面给予称赞的同时，也对审批提速、流程再造、政务服务精细化、加快提升网上服务能力等方面提出了许多有针对性、建设性和可操作性的建议。

肇东市营商局党组书记、局长刘畅感谢“政务体验官”们对肇东市营商环境建设、政务服务工作的关心与支持：“这次的政务服务开放日活动是践行‘我为群众办实事’的实际行动，希望通过‘体验官’们找到办事过程中小的堵点和痛点，倒逼各单位政务服务水平不断改进，切实提升政务服务能力和效率，走向最优化。对于收到的建议，市营商局将第一时间给予回应，逐一对照，认真完善。”

政务体验官”是政务服务的质检员、办事群众的代言人。“政务体验官”们纷纷表示，要从热爱肇东，关心、支持肇东建设发展全局考虑，以公道正派、实事求是的工作作风，代表群众发声，提出意见建议，真正履行好“体验官”的职责，发挥好“体验官”的作用。

今后,肇东市营商局将定期举办政务服务开放日活动，邀请不同行业的代表体验窗口服务、办事流程、便民举措等，主动听取批评和建议，让“社会监督”迈入常态化轨道，让政务服务再升级，营商环境再提升。